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Accenture, Una empresa líder mundial de servicios profesionales, ha anunciado esta semana que ha lanzado su primer estudio de diseño e innovación en África. Fjord, que tendrá su sede en Johannesburgo, es la consultora de diseño e innovación de Accencutre y representa una importante expansión de las capacidades de diseño de las empresas.

Marcel Rossouw, director de diseño y director de estudio de Fjord Johannesburg, dijo que lo que hay que hacer ante una necesidad o problema es "rediseñar las experiencias de servicio existentes, identificar las necesidades de los clientes, crear prototipos rápidamente y probar o refutar suposiciones. Pero también se trata de obtener retroalimentación de los clientes. La combinación de estos factores ayuda a las empresas a avanzar hacia la mejor experiencia de servicio".